Obchodné podmienky

1. Predávajúci – identifikačné údaje

Spoločnosť je zapísaná v obchodnom registri vedenom príslušným registrovým súdom v Českej republike.

Predávajúci predáva tovar spotrebiteľom na území Slovenskej republiky prostredníctvom e-shopu na adrese www.florum-shop.sk. Na zmluvný vzťah so spotrebiteľom s bydliskom v Slovenskej republike sa vzťahujú príslušné ustanovenia slovenského spotrebiteľského práva, najmä zákon č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku.

2. Základné pojmy

• Predávajúci – spoločnosť Pianeta s.r.o., prevádzkovateľ e-shopu Florum-shop.sk.
• Kupujúci – fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvára s predávajúcim kúpnu zmluvu prostredníctvom e-shopu.
• Spotrebiteľ – kupujúci, ktorý je fyzickou osobou a nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
• Tovar – umelé rastliny, stromy, palmy, bonsaje, kvetináče, zelené steny, panely, machy, slnečníky a všetok ďalší sortiment ponúkaný v e-shope Florum-shop.sk.

3. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

3.1 Kupujúci uskutočňuje objednávku prostredníctvom e-shopu vložením tovaru do košíka a vyplnením objednávkového formulára.

3.2 Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a súhlasí s nimi.

3.3 Kúpna zmluva je uzatvorená okamihom, keď predávajúci potvrdí prijatie objednávky e-mailom na adresu kupujúceho.

3.4 Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku alebo jej časť (napr. z dôvodu vypredania zásob alebo technickej chyby v cene). V takom prípade kupujúceho bezodkladne informuje a prípadne uhradenú platbu vráti.

3.5 Fotografie tovaru sú ilustračné. Skutočné rozmery a farebné prevedenie sa môžu mierne líšiť v závislosti od nastavenia monitora a prirodzenej variability výrobkov.

4. Ceny tovaru

4.1 Všetky ceny uvedené v e-shope sú konečné a sú uvedené vrátane DPH.

4.2 Ceny sú platné po dobu, keď sú zobrazené v e-shope. Predávajúci si vyhradzuje právo ceny meniť; zmena sa nevzťahuje na už potvrdené objednávky.

4.3 Akciové ceny platia do vypredania zásob alebo do ukončenia akcie.

5. Platobné podmienky

Kupujúci môže tovar uhradiť nasledujúcimi spôsobmi:

• Dobierka – platba v hotovosti pri prevzatí zásielky od prepravcu.
• Online platba (GoPay, ShoptetPay) – platba kartou (Visa, Mastercard) alebo bankovým prevodom cez platobné brány.
• Bankový prevod – kupujúci obdrží platobné údaje v potvrdení objednávky; tovar je expedovaný po pripísaní platby na účet predávajúceho.

Všetky ceny sú uvádzané v eurách (€).

6. Doprava a doručenie

6.1 Spôsoby doručenia a ceny (vrátane DPH)

Aktuálny cenník dopravy je vždy dostupný na stránke www.florum-shop.sk/preprava-platba/.

6.2 Expedícia

Tovar skladom je expedovaný spravidla do 1–2 pracovných dní od potvrdenia objednávky (resp. od pripísania platby). Tovar na objednávku je expedovaný v lehote uvedenej pri produkte (zvyčajne 12 dní až 2–3 týždne).

6.3 Doručenie

Zásielky sú doručované v pracovné dni v bežnej pracovnej dobe. O odoslaní zásielky je kupujúci informovaný e-mailom. Ak zásielka nebola doručená ani uložená, kupujúci kontaktuje predávajúceho na info@florum-shop.sk alebo +420 773 530 808.

6.4 Prevzatie zásielky

Kupujúci je povinný pri prevzatí skontrolovať neporušenosť obalu. V prípade viditeľného poškodenia je oprávnený zásielku odmietnuť alebo požiadať o doručenie v náhradnom termíne. Poškodenie zistené po prevzatí je kupujúci povinný bezodkladne nahlásiť predávajúcemu.

7. Odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru)

7.1 Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru, a to v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku.

7.2 Vrátenie tovaru vybavujeme prostredníctvom online služby Retino. Kupujúci podá žiadosť o vrátenie priamo cez náš Retino portál, kde ho systém krok za krokom prevedie celým procesom – bez nutnosti tlačiť formuláre alebo písať e-maily.

7.3 Tovar musí byť vrátený nepoškodený, nepoužitý, v pôvodnom obale, a to do 14 dní od odstúpenia.

7.4 Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, pokiaľ nie je v Retino portáli uvedené inak.

7.5 Predávajúci vráti kupujúcemu uhradenú cenu tovaru (bez nákladov na dopravu) do 14 dní od obdržania vráteného tovaru, a to rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

7.6 Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na tovar zhotovený na zákazku (zákazková výroba stromov, paliem, zelených stien a pod.) podľa § 7 ods. 6 písm. c) zákona č. 102/2014 Z. z.

8. Reklamácie a záručné podmienky

8.1 Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v súlade s platnými právnymi predpismi, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

8.2 Záručná doba na tovar je 24 mesiacov pre spotrebiteľov. Na vybrané produkty poskytuje predávajúci záruku až 5 rokov – táto informácia je uvedená pri konkrétnom produkte.

8.3 Reklamácie vybavujeme prostredníctvom online služby Retino. Kupujúci podá reklamáciu priamo cez náš Retino portál, kde vyplní potrebné údaje, priloží fotodokumentáciu a zvolí požadované riešenie.

8.4 Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O priebehu reklamácie je kupujúci priebežne informovaný e-mailom prostredníctvom systému Retino.

8.5 Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym použitím, mechanickým poškodením alebo nedodržaním odporúčaní pre starostlivosť o produkt.

9. Zákazková výroba

9.1 Zákazková výroba stromov, paliem, zelených stien a ďalších produktov na mieru sa riadi individuálnou dohodou medzi predávajúcim a kupujúcim.

9.2 Podmienky, cena, termín dodania a záloha sú stanovené samostatnou objednávkou alebo zmluvou.

9.3 Na zákazkové výrobky sa nevzťahuje právo na odstúpenie od zmluvy podľa čl. 7.6 týchto obchodných podmienok.

10. Ochrana osobných údajov

10.1 Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s nariadením GDPR (EÚ) 2016/679 a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

10.2 Osobné údaje sú spracúvané výlučne za účelom vybavenia objednávky, doručenia tovaru a plnenia zákonných povinností.

10.3 Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú dostupné v dokumente Podmienky ochrany osobných údajov na www.florum-shop.sk.

11. Alternatívne riešenie sporov

11.1 Prípadné spory sa predávajúci a kupujúci zaväzujú riešiť prednostne dohodou.

11.2 Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

11.3 Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) subjektu ARS, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Prievozská 32, 827 99 Bratislava, www.soi.sk, alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.

11.4 Spotrebiteľ môže využiť aj platformu riešenia sporov online dostupnú na ec.europa.eu/consumers/odr/.

11.5 Tieto obchodné podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

12. Záverečné ustanovenia

12.1 Tieto obchodné podmienky sú platné a účinné od 10. 10. 2026.

12.2 Predávajúci si vyhradzuje právo tieto obchodné podmienky meniť. Zmena je účinná zverejnením nového znenia na www.florum-shop.sk. Na objednávky podané pred zmenou sa vzťahuje znenie platné v čase objednávky.

12.3 Ak je niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok neplatné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.